FAQS

Dosfarma Go

¿Cómo puedo solicitar envío Go?

¡Elegir envío Go con fecha de entrega Garantizada es muy fácil! Elige transportista GO en tu carrito y recibe tu pedido rapidísimo.

¿Cómo puedo encontrar un producto Go?

Son aquellos productos que tienen el icono Go.

¿Cuándo recibiré mi pedido Go?

Al realizar tu pedido podrás ver en el carrito la fecha de entrega Go garantizada. Además, si no cumplimos la fecha… ¡te regalamos 5€!

¿Qué ocurre si el pedido no llega en la fecha garantizada?

Si no conseguimos llevar tu pedido en la fecha indicada te regalamos 5€ para tu siguiente compra.

¿Por qué no puedo elegir envío Go?

Si en tu carrito hay algún producto que no es Go, no podrás elegir este tipo de envío. Todos los productos deben ser Go para poder elegir este servicio.

¿Cuándo se preparan mis pedidos Go?

Los pedidos Go se prepararán con urgencia. El envío Go tendrá una fecha de entrega garantizada el siguiente día laborable al día de preparación de pedido. Por ello si compras y hay festivos o fin de semana tu entrega será al siguiente día laboral. Consulta en tu carrito o tu email de confirmación de compra la fecha de entrega Garantizada Go.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?

Si el repartidor lleva tu pedido a casa en la fecha garantizada y no estás, hará un nuevo intento de entrega al día siguiente. Desde DosFarma garantizamos que el transportista hará el primer intento de entrega en la fecha garantizada, pero si no estás en casa y, por lo tanto, la fecha de recepción se retrasa, se considerarán motivos ajenos a Dosfarma y no se podrán reclamar los 5€ de recompensa.

¿Cómo reclamo si mi pedido no ha llegado en la fecha garantizada?

En el caso de que tu pedido haya sufrido un retraso, pulsa en comunicar incidencia en el pedido correspondiente desde “Mis pedidos”. Selecciona el tipo de problema “Mi envío GO no ha llegado en la fecha garantizada” y tramitaremos directamente los 5€* de descuento para tu siguiente compra. Puedes acceder a “Mis pedidos” directamente pulsando aquí.
(* Compensación no aplicable durante periodos promocionales donde el envío GO no conlleva ningún recargo adicional)

¿Cómo puedo solicitar una factura?

Para solicitar una factura solos tienes que acceder a Mi Cuenta > Mis Pedidos y, en el pedido del que deseas solicitar una factura, hacer clicar en Solicitar factura. A continuación repasa el formulario y completa los campos que no estén completados y cliquea Solicitar factura.

Envíos

¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

Consulta el correo de confirmación de pedido. Ahí podrás encontrar una fecha de recepción del pedido. Además, desde tu carrito también puedes ver la fecha de entrega.

¿A qué hora recibiré mi pedido?

Ningún tipo de envío implica que sea entregado por la mañana, o por la tarde, ya que la empresa de transporte será quien decida en qué momento entregarlo, por preferencias de reparto y zonas de entrega. Aun así, si quieres, puedes dejar un comentario en tu pedido para que ellos te lo entreguen dentro de un horario, comentario que nosotros comunicaremos a la empresa de transporte para que, dentro de lo posible, así se haga.

¿Puede variar el tiempo de entrega si realizo el pago por transferencia bancaria?

En el caso en que la forma de pago sea mediante transferencia bancaria, al plazo de entrega habría que sumarle el tiempo que transcurre hasta que la transferencia bancaria sea comprobada en la cuenta de Dosfarma o llegue el justificante de pago (al email transferencias@dosfarma.com). En tal caso, el plazo de entrega comenzaría a partir de las 14:00 horas del día que recibamos el justificante de la transferencia o se realice la comprobación de la misma, siendo éste laborable.

¿Qué ocurre si realizo mi pedido en fin de semana o festivo?

Los pedidos que se realicen en sábados, domingos y días festivos, constarán como efectuados el siguiente día laborable, ya que esos días el transporte no realiza recogidas ni se procesan pedidos. Además, también se tendrá que tener en cuenta que las compañías de transporte no entregarán pedidos los sábados.

¿Los plazos de entrega variarán si realizo mi pedido desde otro país que no sea España o desde fuera de la península?

En el caso de los envíos a Las Islas Canarias no pagarás el IVA de los productos ni los portes. Sin embargo, sí que te deberás hacer cargo del impuesto canario (IGIC) así como de los gastos de importación. Dosfarma pagará el despacho (DUA).

No se harán envíos a Ceuta y Melilla.

Respecto a los pedidos al extranjero, cabe destacar que el plazo de entrega puede verse modificado, ya que depende de la empresa transportista.

 

Dosfarma Go+

¿Cómo puedo solicitar envío Go+?

Solicitar el “Envío GO+” es ¡muy fácil! Elige el método “Envío 2 horas Go+” antes de finalizar tu pedido.

¿Qué productos se incluyen en el pedido Go+?

Todos los productos que tengan la etiqueta GO.

¿Qué diferencia existe entre el envío GO y el envío GO+?

El envío GO te ofrece una fecha de entrega garantizada al finalizar tu pedido, en cambio con el envío GO+ podrás recibirlo hasta en 2 horas en tu domicilio.

¿Cuándo recibiré mi pedido Go+?

Una vez realizado el pedido, lo podrás tener en casa hasta en 2 horas.

¿Qué ocurre si el pedido no llega en la fecha garantizada?

Si no conseguimos llevar tu pedido a tiempo, nos pondremos en contacto contigo para gestionar nueva entrega.

¿Por qué no puedo elegir envío Go+?

Puede que en tu carrito hayas añadido algún producto sin la etiqueta GO o puede que hayas indicado una dirección de entrega fuera de Cartagena.

¿Cuándo se preparan mis pedidos Go+?

Los pedidos Go+ se prepararán con urgencia. El envío Go+ se entregará en tu domicilio hasta en 2 horas, una vez se haya finalizado el pedido. Si realizas un pedido Go+ un día festivo o fin de semana, el pedido se entregará a primera hora del siguiente día laboral.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?

Si el repartidor realiza un intento de entrega y no estás en tu domicilio, deberás escribir a DosFarma para concertar una nueva entrega y hacerte cargo de los nuevos gastos de envío (un nuevo envío Go+).

¿Cómo reclamo si mi pedido no ha llegado en la fecha garantizada?

En el caso de que tu pedido haya sufrido un retraso, nos pondremos en contacto contigo para concertar una nueva entrega.

¿Cómo puedo solicitar una factura?

Para solicitar una factura solo tienes que acceder a Mi Cuenta > Mis Pedidos y, en el pedido del que deseas solicitar una factura, hacer clic en “Solicitar factura”.

¿Qué ocurre si realizo mi pedido en fin de semana o festivo?

Los pedidos que se realicen en sábados, domingos y días festivos, se entregarán al siguiente día laboral.

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Victoria Piñero

Victoria Piñero

Responsable de Atención al Cliente en DosFarma

Técnica Superior en Transporte y Logística.

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