Métodos de pago

¿La plataforma de pago de DosFarma es fiable y segura?

En Dosfarma.com disponemos del sello “Confianza Online” que avala el compromiso de DosFarma con las buenas prácticas en Internet para el comercio electrónico. Se trata de un distintivo a empresas que garantizan la máxima transparencia, seguridad, confianza y calidad a la hora de comprar y navegar en la web.

En DosFarma  cuidamos tu privacidad en cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal. Todos los datos que facilites quedarán incorporados y será tratados en los ficheros de titularidad. No transferimos los datos de carácter personal a ningún otro comercio o página. 

Elige cómo pagar

Una vez que ya has confirmado tu pedido, en el proceso de compra, podrás seleccionar el método de pago que prefieras. Consulta las formas de pago disponibles, en función del lugar de entrega. Es muy fácil:

  • Elige los productos que deseas y confirma tu pedido. Elige la forma de envío y acepta las condiciones generales de venta.
  • Selecciona el modo de pago que prefieras haciendo clic sobre él.
  • Una vez seleccionado el método de pago, finaliza tu pedido completando los pasos indicados durante el cobro.

Tarjeta de crédito o de débito

En la farmacia online de Dosfarma.com puedes pagar con las siguientes tarjetas, tanto de crédito como de débito:

  • Switch / Maestro
  • MasterCard
  • Visa
  • Visa Electron

Selecciona la opción ‘Pague con su tarjeta’ en el proceso de compra.

PayPal

Dosfarma.com te ofrece la alternativa de pago seguro a través de PayPal, de esa forma podrás pagar con PayPal sin introducir los datos de tus tarjetas de débito o crédito. 

¿Cómo se usa PayPal?Para poder pagar con PayPal, selecciona como método de pago ‘Pague con su tarjeta de crédito, débito o su cuenta PayPal’. Serás redireccionado para poder escoger la fuente de financiamiento de PayPal que desees utilizar para pagar tu pedido.

¿Se puede usar PayPal sin abrir cuenta?Sí, puedes puedes pagar con PayPal sin abrir una cuenta. Esto significa que PayPal no guardará tus datos tras la compra. Esta operación tiene un límite de 10 transacciones, que es lo que deja hacer PayPal sin abrir cuenta.

Posibles errores de PayPalDesgraciadamente, hay ocasiones en que surge algún inconveniente al crear o al procesar los pedidos con PayPal. Por ello, te mostramos aquí algunos de los mensajes de error que pueden aparecerte mientras estás realizando tu pedido:

  • Si te redireccionan a una página de error o si no recibes el correo electrónico de confirmación de Dosfarma, lo más seguro es que se haya producido un error que haya impedido realizar el pago. En este caso, por favor, entra a tu cuenta de Dosfarma.com y si en los siguientes minutos no aparece tu pedido como ‘Pagado’, eso significa que no se pudi finalizar de forma correcta la operación por PayPal. Si recibes un correo de PayPal indicándote que has pagado tu compra, pero sin embargo no recibes un email nuestro confirmando el pedido, por favor ponte en contacto con nosotros (indicando tu nombre, dirección de correo electrónico de tu cuenta de PayPal y número de pedido) para que podamos comprobar el cobro y encontrar tu pago.
  • Al utilizar una tarjeta Switch/Maestro con PayPal, puede que al realizar tu pago, seas redireccionado a la página de PayPal y así continuamente, entrando en un bucle en el que te pidan los datos de tu tarjeta (aunque ya los tengan y hayas comprado antes con PayPal). Además, si vuelves a introducir los datos, es muy probable que vuelva a salirte un mensaje de error. Si esto ocurre, PayPal recomienda introducir los datos de otra tarjeta de crédito/débito diferente. Si necesitas ayuda con una incidencia como esta, por favor, ponte en contacto con PayPal.
  • ‘El comprador está limitado’. Este mensaje, que puede aparecer durante tu pago a través de PayPal, significa que PayPal ha restringido tu cuenta y que por lo tanto, es imposible continuar adelante con el pedido y pago del mismo. En tal caso, por favor, ponte en contacto con PayPal para que ellos te solucionen esta incidencia. Si quieres continuar compra, puedes cambiar el método de pago.
  • ‘El comprador no puede pagar, transacción rechazada’. Este mensaje indica que PayPal cree que no puedes pagar el pedido. En tal caso, por favor, ponte en contacto con PayPal para solucionar la incidencia. Si quieres continuar con tu compra, ya sabes que puedes cambiar el método de pago.
  • ‘No hay fuente de financiamiento’. Este mensaje indica que la fuente de financiamiento elegida para pagar tu pedido no se encuentra vinculada a tu cuenta de PayPal o a tu pedido. Por favor, ponte en contacto con PayPal para solucionar este contratiempo. Como ya te hemos indicado anteriormente, si deseas continuar tu compra, puedes cambiar el método de pago.
  • ‘Transacción rechazada por cliente de riesgo’. En este caso, PayPal ha considerado que, por razones de seguridad, su cuenta puede ser de alto riesgo y no permite procesar tu pago. Por favor, te rogamos, ponte en contacto con PayPal para solucionar el problema. Si lo deseas, puedes continuar con tu compra cambiando el método de pago.

Contra reembolso

El envío contreembolso es un método de pago seguro que te permite pagar en el momento en que recibes tu paquete en casa. El pago se realiza en efectivo. Es necesario que tengas el importe exacto ya que el transportista no podrá darte cambio.

Si eliges este método de pago se añaden 3€ de gastos de envío. Si el pedido supera 100€ se aplica un recargo del 3%.

¿Cuándo puedo elegir envío contra reembolso?

Para poder elegir el pago contrarembolso debes elegir envío económico o MRW, y una vez vas a finalizar la compra puedes elegir “pago contrareembolso” como opción de pago.

Transferencia bancaria

Puedes elegir transferencia bancaria entre los distintos métodos de pago disponibles en la web. Una vez has realizado el pedido, recibirás un correo electrónico con los datos bancarios para realizar la transferencia. Es importante indicar en el asunto de la transferencia el número de tu pedido y que el importe coincida con el coste total del pedido (incluyendo los gastos de envío).

Debes tener en cuenta que el pedido no se procesará hasta recibir la confirmación bancaria, y que las transferencias entre diferentes entidades bancarias pueden demorarse uno o dos días hábiles. Este método de pago sólo está disponible en España y no supone un recargo en tu factura, aunque tu entidad bancaria podría cargar una comisión por realizar la transferencia. En este caso, deberás consultarlo con su entidad bancaria.

Los pedidos realizados a través de transferencia bancaria se reservarán durante siete días hábiles desde su confirmación. Pasado este tiempo, si DosFarma no ha recibido el pago, el pedido se anulará automáticamente y recibirás un email con la cancelación del mismo.

Si eliges el pago por transferencia bancaria debes realizar el pago a través de nuestra cuenta de Bankinter ES61 0128 7641 1905 0000 2003.

Bizum

Esta forma de pago es muy sencilla de utilizar. Lo primero que debes tener es instalada la app de tu entidad bancaria y conseguir tu clave Bizum. 

¿Qué es y cómo consigo mi clave Bizum?
Es una clave única compuesta por cuatro dígitos que podrás modificar cuando quieras desde tu apartado Bizum en la app de tu banco online. 

Para obtener la clave Bizum sigue estos sencillos pasos:
1. Accede a la app de tu banco. 
2. Busca la opción “obtener o crear tu clave Bizum”.
3. Crea tu clave Bizum. Recuérdala y nunca la compartas, pues con esta clave podrás realizar tus compras online. 

¿Cómo puedo realizar el pago en DosFarma a través de Bizum? 
1. Selecciona en el método de pago “Pagar con Bizum”.
2. Una vez hayas aceptado el pedido, se te redirigirá a la plataforma de pago de Bizum. 
3. Se solicitará tu número de teléfono asociado a la cuenta de Bizum.
4. Introduce tu clave de Bizum y acepta el pago.
6. Recibirás un SMS de Bizum, con la clave de seguridad de la compra, que debes introducir para finalizar el proceso de compra.

Clearpay

¿Qué es Clearpay?
Clearpay es un método de pago que te permite realizar compras en el momento y pagarlas más tarde en 4 cuotas, cada 2 semanas, sin costes*.
El servicio es proporcionado por Clearpay S.A.U.
*Clearpay, S.A.U, entidad de pago, con CIF-A85827335, salvaguarda los fondos recibidos de sus usuarios mediante la apertura de una cuenta bancaria separada y a la vista. Se aplican penalizaciones por pagos atrasados. Ejemplo Representativo: TAE: 0%; TIN: 0%; Importe: 100€; Plazo: 1 mes y medio; 4 cuotas de 25€; con vencimientos cada dos semanas, produciéndose el primer vencimiento en el mismo momento de la compra. Importe total adeudado: 100€. PVP: 100€; Precio total a plazos: 100€.

¿Cómo funciona Clearpay?
¡Es muy sencillo! Simplemente añade los productos que quieras al carrito de compra y, cuando hayas finalizado, selecciona Clearpay como método de pago en el checkout, y te redirigiremos al sitio web de Clearpay para que puedas completar tus datos personales y añadir la información de tu tarjeta (Visa, Mastercard).
Si ya has usado Clearpay en otras ocasiones, simplemente tendrás que iniciar sesión en tu cuenta de Clearpay y completar tu pedido.
Listo. ¡Disfruta tu compra!

¿Quién puede usar Clearpay?
Clearpay solo está disponible para residentes en España mayores de 18 años.
Los clientes con direcciones de facturación internacionales no podrán utilizar Clearpay ni crear una cuenta Clearpay.
Se aplican otros criterios de elegibilidad. Puedes hacer click aquí para ver los Términos y Condiciones de Clearpay.

¿Cómo funciona el calendario de pagos de Clearpay?
Clearpay dividirá el total de tu compra en 4 cuotas, cada 14 días. Podrás ver las cantidades divididas y las fechas exactas para que las aceptes antes de confirmar tu compra.
Puedes realizar el pago anticipado de una cuota, iniciando sesión en tu cuenta de Clearpay. Una vez realizado, Clearpay ajustará la cantidad de tu saldo pendiente.
También puedes iniciar sesión en tu cuenta de Clearpay en cualquier momento para ver tu calendario de pagos.

¿Qué pasa si no puedo pagar una cuota?
Si no puedes realizar un pago, por favor, ponte en contacto con Clearpay.
En el caso en que no se realice alguno de los pagos, Clearpay te impedirá realizar más compras.
Clearpay te dará hasta las 11 pm del día siguiente para que puedas realizarlo, de lo contrario incurrirás en una penalización por pago atrasado. Esto tendrá un coste de 6.00€ y una tarifa adicional de 6.00€ si el pago no se realiza dentro de los 7 días. Si tu compra es inferior a 24.00€, el total por el pago atrasado total será de 6.00€. Si tu pedido es de 24.00€ o más, el total de penalizaciones no excederá el 25% del total del pedido o 36.00€, lo que sea menor.
El recobro de la deuda existente de Clearpay puede asignarse a una agencia de recobro y esto puede afectar tu capacidad para utilizar Clearpay en el futuro. Te recomendamos que utilices Clearpay de forma responsable. Consulta los Términos y Condiciones de servicio de Clearpay para obtener más información.

¿Cuándo se entregará mi compra si uso Clearpay?
Los pedidos de Clearpay se entregan dentro de nuestros plazos de entrega estándar, como cualquier pedido de nuestra web.

¿Existe un límite de cuánto puedo gastar en una sola transacción de Clearpay?
Sí, para utilizar Clearpay, el valor de tu compra, incluyendo el envío, debe estar entre 4 € y 800 €.
El valor máximo de tu pedido puede ser menor dependiendo si eres un cliente nuevo o de tu historial de pagos.

¿Puedo utilizar otra forma de pago con Clearpay?
Sí, también puedes usar un código promocional para pagar tu compra.

¿Cómo devuelvo o cambio un artículo comprado con Clearpay?
Los artículos comprados con Clearpay siguen nuestro proceso de devolución estándar.
Ten en cuenta que los reembolsos por compras de Clearpay se reembolsarán desde el sitio web a Clearpay. No podemos proporcionar un cambio o reembolso en efectivo.
Cuando se procese el reembolso, los próximos pagos que tengas con Clearpay se cancelarán y los pagos que ya se hayan realizado se reembolsarán a la tarjeta con la que pagó.
Ten en cuenta que hasta que el Comercio haya emitido el reembolso, serás responsable de continuar realizando tus pagos a Clearpay.
Puedes ver los detalles iniciando sesión en tu cuenta de Clearpay.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre Clearpay?
Puedes visitar el sitio web de Clearpay aquí para obtener una lista completa de preguntas frecuentes, los Términos y Condiciones de servicio de Clearpay aquí y la Política de privacidad aquí

Victoria Piñero

Victoria Piñero

Responsable de Atención al Cliente en DosFarma

Técnica Superior en Transporte y Logística.

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