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Necesito modificar mi pedido

¿Cómo puedo modificar mi pedido?

Si quieres añadir productos a tu pedido debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Te ayudaremos a añadir productos a tu pedido si cambias de opinión después de cerrar una compra. Solo podrás modificar el pedido en el caso de que NO haya sido enviado.

¿Puedo anular un producto de mi pedido?

Sí, para anular un producto de tu pedido ANTES de que sea enviado puedes modificarlo desde el panel de usuario siguiendo estos pasos:

  1. Inicia sesión.
  2. Entra en Mis Pedidos.
  3. Busca el pedido que quieres modificar.
  4. Pulsa Cancelar productos.
  5. Selecciona los productos que quieres anular.

Recuerda que puedes cancelar el pedido completo sin costes antes de que sea enviado. En el caso de que haya sido enviado el pedido NO puede modificarse ni cancelarse. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del paquete para devolverlo con los consiguientes costes de envío y devolución. En caso de rechazar el paquete se cobrarán igualmente los costes del envío y devolución.

¿Qué significa el estado de mi pedido?

Tu pedido podrá pasar por diferentes estados entre los que encontrarás:

 

  • Pagado: El pago se ha tramitado y tu pedido ha comenzado a gestionarse.
  • Transferencia bancaria pendiente: Al elegir la forma de pago mediante transferencia bancaria el pedido queda a la espera de que confirmemos el ingreso en el número de cuenta que facilitamos para comenzar a prepararlo. Si has realizado el pago y el pedido no cambia de estado escríbenos un correo electrónico adjuntando el justificante de pago.
  • Preparación en proceso: El pedido comienza a prepararse en nuestro almacén para posteriormente ser enviado. Si tu pedido queda en este estado durante algunos días por favor ponte en contacto con nosotros.
  • Enviado y la compañía de envío: Tu pedido ha sido enviado. En unos días te llegará. Ponemos a tu disposición el número de seguimiento para que no le pierdas la pista en ningún momento. Si tienes problemas con el seguimiento de tu pedido por favor, ponte en contacto con nosotros.
  • Cancelado: El pedido ha sido eliminado por algún motivo. Si es ajeno a tu decisión, ponte en contacto con nosotros.
  • Entregado: Pasado los procesos anteriores y el pedido quede entregado por la agencia de transporte. Si tu pedido no ha sido entregado y en tu cuenta de cliente aparece este estado haznoslo saber lo antes posible.
  • Error en el pago: Si ha aparece este estado en tu cuenta de cliente ponte en contacto lo antes posible con nuestro equipo de atención al cliente. Te estudiaremos las posibles causas y cómo subsanarlo lo antes posible.
  • Incidencia en proceso: Este estado aparece cuando abres una incidencia con tu pedido. Ten en cuenta que esto retrasa la preparación del mismo en caso de que estuviera en curso.
  • Cancelación solicitada: Cuando se solicita una cancelación ya sea del pedido completo o de un artículo, este estado paraliza el pedido para que no sea preparado ni enviado, pudiéndose modificar el mismo.

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Victoria Piñero

Victoria Piñero

Responsable de Atención al Cliente en DosFarma

Técnica Superior en Transporte y Logística.

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