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Quiero hacer una devolución

Cómo hacer una devolución en DosFarma

Para devolver uno o varios productos, recomendamos seguir los siguientes pasos:

  1. Accede a tu panel usuario iniciando sesión.
  2. Cuando estés en Mi cuenta entra dentro de Mis Pedidos.
  3. Busca el pedido en el que se encuentra los artículos a devolver y pulsa en el botón Devolver productos.
  4. Selecciona los artículos a devolver, la cantidad e indica el motivo en el desplegable.
  5. Escribe brevemente los motivos de la devolución en el recuadro que se ha desplegado.
  6. Al final del pedido, escoge el método de reembolso que prefieras y pulsa Solicitar devolución.

A continuación, recibirás un email con los datos y los pasos a seguir para enviar la devolución.

¿En caso de devolución, tengo que usar algún tipo de embalaje especial?

Para devolver un producto, no es necesario utilizar embalajes especiales. 

Para ello puedes utilizar cajas o embalajes de un material transportable. También puedes utilizar envoltorios para reforzarlo como plásticos y papeles para proteger el contenido. Recuerda, siempre concienciados con el medio ambiente, por lo que si incluyes materiales reciclables mejor que mejor. No olvides incluir una etiqueta con los datos de devolución que te enviaremos. En el caso de no disponer de etiquetas siempre pudes poner los datos en una hoja en blanco y pegarla al paquete con precinto transparente

 ¿Tiene coste la devolución?

Sí, los costes de devolución corren a cargo del cliente y los portes varían en función de la agencia o el método escogido. Únicamente los pagará DosFarma cuando se trate de causas imputables.

Si rechazo un paquete porque ya no lo quiero. ¿Tiene coste la devolución?

En caso de no desear el pedido, puedes solicitar su cancelación a través del área mis pedidos. Si aún no ha salido de nuestras instalaciones gestionaremos la devolución del mismo. En el caso de que haya salido de nuestras instalaciones, si no aceptas el pedido tiene un coste de devolución de 3.99€, restándose de tu devolución.

Tipos de devoluciones

1 Medicamentos

Esta oficina de farmacia, tal y como establece el art. 12 del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica, no podrá aceptar devoluciones de medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte.

En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.

El consumidor tendrá derecho a la devolución del medicamento y el importe íntegro que haya pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.

Únicamente se podrán devolver aquellos medicamentos que:

  • Hayan sido suministrados por error, que no se correspondan con el pedido.
  • Hayan sido dañados durante el transporte.
  • En el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al comprador.

Para realizar la devolución será necesario que envíes un email a info@dosfarma.com explicando lo sucedido con los siguientes datos:

  • Número de pedido o nombre completo y fecha del pedido.
  • Productos a devolver.
  • Número teléfono de contacto.

2 Producto no deseado

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. 

La devolución de los productos conlleva unos gastos de envío directo de la devolución, que correrán a cuenta del cliente.

Para ejercer el derecho de desistimiento el cliente deberá notificar a las oficinas de DosFarmaShop Online SL, C/Bucarest Nº 95, CP30353, Cartagena, 968 977 968, info@dosfarma.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). El Cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. El Cliente tiene la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web (info@dosfarma.com). Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora a través del email, la recepción de dicho desistimientoFormulario desistimiento

Importante: 

El art. 103 del TRLGDCU, establece que el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

 

3 Producto defectuoso

Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado durante el transporte, Dosfarma.com acepta la vuelta del mismo a sus instalaciones para llevar a cabo una revisión minuciosa del producto y determinar si está cubierto o no por la garantía. Para poder llevar a cabo la devolución, se han de cumplir unas condiciones:

*El cliente podrá devolver los productos del pedido que al recibirlos se encuentren dañados de cualquier modo. En tal caso, deberá ser notificado el daño a Dosfarma.com, a través de correo electrónico a info@dosfarma.com indicando:

  • Número de pedido o nombre completo y fecha del pedido.
  • Productos a devolver.
  • Número teléfono de contacto.

En el caso de que el producto defectuoso o dañado sea un medicamento, esta OFICINA DE FARMACIA tramitará con el cliente la retirada del medicamento para su posterior destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.

*Se podrá devolver un pedido si no se encontrara en condiciones adecuadas para su uso. En ese caso deberá comunicárselo a la farmacia online de Dosfarma.com, y enviar el pedido en los 14 días siguientes (naturales), por medio de una empresa de transporte o por Correos, cuyos gastos correrán a cargo del cliente hasta que el laboratorio responsable compruebe que las condiciones del producto no son las adecuadas para su uso/consumo. En caso contrario, no podría realizarse la devolución.

*El plazo de garantía de los productos electrónicos es de 2 años

 

4 Producto incorrecto

Si de forma accidental te enviamos un medicamento incorrecto, esta OFICINA DE FARMACIA se encargará de la retirada del medicamento para su posterior destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes, y envío del medicamento correcto. Para realizar este proceso, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto aquí o por email (info@dosfarma.com).

 

5 Ninguno de los casos anteriores

Si el caso de tu devolución no es ninguno de los anteriores, ponte en contacto con nosotros aquí.

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Victoria Piñero

Victoria Piñero

Responsable de Atención al Cliente en DosFarma

Técnica Superior en Transporte y Logística.

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