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Quiero hacer una devolución

Cómo hacer una devolución en DosFarma

Para devolver uno o varios productos debes seguir los siguientes pasos:

  1. Accede a tu panel usuario iniciando sesión.
  2. Cuando estés en Mi cuenta entra dentro de Mis Pedidos.
  3. Busca el pedido en el que se encuentra los artículos a devolver y pulsa en el botón Devolver productos.
  4. Selecciona los artículos a devolver, la cantidad e indica el motivo en el desplegable.
  5. Escribe brevemente los motivos de la devolución en el recuadro que se ha desplegado.
  6. Al final del pedido, escoge el método de reembolso que prefieras y pulsa Solicitar devolución.

A continuación, recibirás un email con los datos y los pasos a seguir para enviar la devolución.

¿En caso de devolución, tengo que usar algún tipo de embalaje especial?

Para devolver un producto, no es necesario utilizar embalajes especiales. Únicamente necesitamos que el artículo llegue en las condiciones en que se te entregó.

Para ello puedes utilizar cajas o embalajes de un material transportable. También puedes utilizar envoltorios para reforzarlo como plásticos y papeles para proteger el contenido. Recuerda, siempre concienciados con el medio ambiente, por lo que si incluyes materiales reciclables mejor que mejor. No olvides incluir una etiqueta con los datos de devolución que te enviaremos. En el caso de no disponer de etiquetas siempre pudes poner los datos en una hoja en blanco y pegarla al paquete con precinto transparente

 ¿Tiene coste la devolución?

Sí, los costes de devolución corren a cargo del cliente y los portes varían en función de la agencia o el método escogido. Únicamente los pagará DosFarma cuando se trate de causas imputables.

Si rechazo un paquete porque ya no lo quiero. ¿Tiene coste la devolución?

En caso de no desear el pedido, puedes solicitar su cancelación a través del área mis pedidos. Si aún no ha salido de nuestras instalaciones gestionaremos la devolución del mismo. En el caso de que haya salido de nuestras instalaciones, si no aceptas el pedido tiene un coste de devolución de 3.99€, restándose de tu devolución.

Tipos de devoluciones

1 Medicamentos

Esta OFICINA DE FARMACIA, tal y como establece el artículo 12 del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica, no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte.

Únicamente se podrán devolver aquellos medicamentos que:

  • Hayan sido suministrados por error, que no se correspondan con el pedido.
  • Hayan sido dañados durante el transporte.
  • En el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al comprador.

En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.

2 Producto no deseado

Si después de recibir tu pedido has cambiado de opinión o no es lo que esperabas, tienes un plazo de 14 días naturales para poder devolverlo. Aunque debes respetar unos criterios:

  • El producto o los productos que desees devolver han de estar en perfectas condiciones, sin desprecintar. El equipo de Dosfarma.com comprobará, una vez recibida su devolución, los productos y el estado de los mismos, antes de la devolución del importe o cambio por otro/otros.
  • La devolución tan sólo será efectiva durante los 14 día siguientes a la recepción de su pedido. Si tu solicitud de devolución sigue los criterios anteriores, debes rellenar el formulario de contacto con atención al cliente que podrás encontrar aquí.

La devolución de los productos conlleva unos gastos de envío directo de la devolución, que correrán por cuenta del cliente.

Importante: Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, las devoluciones se deben realizar en su embalaje original con todos los accesorios que contenga el artículo en cuestión, estos deben estar en perfecto estado y protegidos. Deben estar precintados y no se pueden pegar pegatinas ni cualquier otro tipo de cintas adhesivas sobre el producto. No se aceptan devoluciones de fajas, sujetadores, bragas, medias y calcetines. Además de, cualquier productos de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etcétera, esto se hace por razones de protección de la salud o de higiene.

Así mismo, tal como se explica en el apartado Medicamentos, ESTA OFICINA DE FARMACIA no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido, hayan sido dañados durante el transporte o en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al comprador.

Se excepcionan de esta regla los productos electrónicos que en virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el plazo de garantía es de dos años en productos electrónicos, desde la entrega del producto, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalaciones incorrectas, ni materiales que estén desgastados por el uso.

 

3 Producto defectuoso

Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado durante el transporte, Dosfarma.com acepta la vuelta del mismo a sus instalaciones para llevar a cabo una revisión minuciosa del producto y determinar si está cubierto o no por la garantía. Para poder llevar a cabo la devolución, se han de cumplir unas condiciones:

*El cliente podrá devolver los productos del pedido que al recibirlos se encuentren dañados de cualquier modo. En tal caso, deberá ser notificado el daño a Dosfarma.com, a través de correo electrónico a incidencias@dosfarma.com indicando:

  • Número de pedido o nombre completo y fecha del pedido.
  • Productos a devolver.
  • Número teléfono de contacto.

En el caso de que el producto defectuoso o dañado sea un medicamento, esta OFICINA DE FARMACIA tramitará con el cliente la retirada del medicamento para su posterior destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.

*Se podrá devolver un pedido si no se encontrara en condiciones adecuadas para su uso. En ese caso deberá comunicárselo a la farmacia online de Dosfarma.com, y enviar el pedido en los 14 días siguientes (naturales), por medio de una empresa de transporte o por Correos, cuyos gastos correrán a cargo del cliente hasta que el laboratorio responsable compruebe que las condiciones del producto no son las adecuadas para su uso/consumo. En caso contrario, no podría realizarse la devolución.

*El plazo de garantía de los productos electrónicos es de 2 años

 

4 Producto incorrecto

Si de forma accidental te enviamos un producto incorrecto, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto aquí o por email (info@dosfarma.com).

Si de forma accidental te enviamos un medicamento incorrecto, esta OFICINA DE FARMACIA se encargará de la retirada del medicamento para su posterior destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes, y envío del medicamento correcto. Para realizar este proceso, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto aquí o por email (info@dosfarma.com).

 

5 Ninguno de los casos anteriores

Si el caso de tu devolución no es ninguno de los anteriores, ponte en contacto con nosotros aquí.

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Victoria Piñero

Victoria Piñero

Responsable de Atención al Cliente en DosFarma

Técnica Superior en Transporte y Logística.

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